課程介紹
溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的。會溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素之一，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。
培訓(xùn)對象
對于溝通有需求的人員。
課程收益
掌握對于不同類型人的人際溝通技巧；
跨部門溝通技巧；
溝通中的沖突處理。
知識概要
-- 溝通的意義及基礎(chǔ)；
-- 高效傾聽；
-- 跨部門溝通問題分析及化解；
-- 溝通中的沖突處理；
-- 溝通過程中的性格特征。
課程大綱
到底什么是溝通，何謂溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)
管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
溝通有規(guī)律可循嗎？溝通基本步驟
不同的溝通形式
有效表達的要點是什么
傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
傾聽的原則，積極傾聽方法和技巧
傾聽時如何良好運用 “身體語言”
由傾聽到理解，積極反饋累積人際的信任
何謂反饋，發(fā)表意見是反饋嗎？
溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區(qū)域”
如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
跨部門溝通問題分析
跨部門溝通中三種典型方式及關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
銷售自己的主張技巧
沖突的定義和分類
沖突的原因和對團隊的影響
處理團隊沖突的五種方法
對五種處理方法的分析(競爭方式,回避方式,遷就方式,妥協(xié)方式,合作方式)
靈活運用處理沖突的方式
什么是人際風(fēng)格
因人而異的溝通策略
各類型性格特征與溝通技巧
與分析型溝通---考慮對方的對安全感的需求
與支配型溝通---簡明扼要抓住重點給與答復(fù)
與表達型溝通---給他鼓勵讓他自由發(fā)揮與表達
與和藹型溝通---誠懇贊賞按照流程給予維護關(guān)系
自己如何發(fā)揚性格優(yōu)勢及化解問題
認證過程
無認證考試
開班信息
暫無開班信息